Жалоба на АО РТС-БАНК

Доступность банков, которые имеют право открывать и обслуживать наши вклады, открывать и вести банковские счета, осуществлять другие операции с денежными средствами, на сегодняшний день, кажется, достигла своего максимума.

Казалось бы, жаловаться не на что, и это, надо заметить, не удивительно – мы живем в современном мире, где ежеминутно совершаются тысячи или сотни тысяч банковских операций, которые необходимы для поддержания комфорта во многих сферах жизни; мы сами практически каждый день сталкиваемся с необходимостью если не лично посетить АО РТС-БАНК, то, как минимум, воспользоваться его он-лайн банком или мобильным приложением.

С помощью АО РТС-БАНК мы оплачиваем многочисленные счета за коммунальные услуги, квитанции из детских садов и школ, можем совершать покупки в розничной сети и через Интернет.

Но не всегда наши отношения со АО РТС-БАНК проистекают радужно, и все-таки имеют место жалобы клиентов на банковские услуги, оказываемые АО РТС-БАНК, так давайте разберемся, как нам защитить свои права.

Подать жалобу на АО РТС-БАНК является самым простым, но, вместе с тем, самым эффективным способом заявить о своем нарушенном праве и добиться разрешения возникшей проблемы.

Как такового образца жалобы на АО РТС-БАНК, закрепленного законом нет, жалоба подается в свободной форме, но, вместе с тем, есть ряд параметров, которые нам необходимо указать при составлении жалобы.

Для начала мы должны определить, куда писать жалобу на АО РТС-БАНК России и как: жаловаться на АО РТС-БАНК, как на кредитную организацию, жаловаться на работу отделения (обслуживание) АО РТС-БАНК или жаловаться на сотрудников АО РТС-БАНК, а может быть, жаловаться на банкомат АО РТС-БАНК.

В любом случае это может быть:

Теперь остановимся на этом более подробно.

Жалоба на сотрудников АО РТС-БАНК в первую очередь должна быть подана руководителю того отделения АО РТС-БАНК или офиса, где вы столкнулись с нарушением ваших прав. Чаще всего руководству банка выгоднее будет решить возникшую с вами проблему миром, так как вы им приносите прибыль и можете из-за этого уйти от них в другой банк.

Суть вашей жалобы на работника АО РТС-БАНК может сводиться, например, к следующему:

  • хамское отношение сотрудников АО РТС-БАНК к вам;
  • навязывание вам дополнительных услуг АО РТС-БАНК;
  • любые действия сотрудников АО РТС-БАНК, нарушающие, по вашему мнению, ваши права и закон!

Жалоба на работу отделения АО РТС-БАНК или на обслуживание также изначально должна быть направлена руководителю причинившего вам неудобства или нарушившего ваши права отделения. Связано это с тем, что в данном случае велика вероятность наиболее оперативного реагирования на вашу проблему, а следовательно, и ее мирного разрешения.

Необходимость подать жалобу на работу отделения АО РТС-БАНК в целом может возникнуть, например, в следующих ситуациях:

  • вы столкнулись с тем, что произошел сбой в работе электронной очереди АО РТС-БАНК, это повлекло путаницу с обслуживающими клиентов «окнами» или значительно увеличило время ожидания в АО РТС-БАНК по электронной очереди;
  • терминал электронной очереди АО РТС-БАНК вышел из строя и парализовал работу отделения (офиса);
  • обратившись к сотруднику банка с конкретным вопросом, вы не получили ответа на него и даже не были перенаправлены к компетентному специалисту, то есть ушли из банка ни с чем;
  • вы были последним за рабочий день посетителем банка, успевшим взять талон в электронную очередь АО РТС-БАНК, но вас отказались обслужить, мотивируя это окончанием операционного дня;
  • иные проблемы, связанные с работой целого отделения АО РТС-БАНК.

Образец жалобы на сотрудников АО РТС-БАНК

Подать жалобу руководителю центрального отделения (офиса) АО РТС-БАНК возможно сразу, минуя нижестоящих руководителей АО РТС-БАНК или в случае получения от них не устраивающего вас ответа или неполучении ответа вовсе. При этом необходимо помнить, что банк это крайне забюрократизированная структура и, скорее всего, вашу жалобу «спустят» в то подразделение, с которым у вас и возникли проблемы.

В каких же случаях имеет смысл подавать жалобу руководителю центрального отделения (офиса) АО РТС-БАНК?

  • непринятие мер реагирования по вашей жалобе, направленной руководителю того отделения или офиса АО РТС-БАНК, где вы столкнулись с нарушением ваших прав;
  • получение вами формального (не устраивающего вас ответа) от руководителя того отделения или офиса АО РТС-БАНК, где вы столкнулись с нарушением ваших прав;
  • любые иные проблемы, возникшие у вас при взаимодействии с руководством отделения или офиса АО РТС-БАНК.

Образец жалобы на АО РТС-БАНК

Центральный банк Российской Федерации — главный координирующий и регулирующий работу банков орган, в том числе контролирующий деятельность АО РТС-БАНК. Жалоба в Центробанк на АО РТС-БАНК точно не останется без ответа, так как к полномочиям Банка России относится как лицензирование банковской деятельности, так и отзыв данной лицензии за нарушения банковского законодательства, а без лицензии не сможет работать ни один банк.

Образец жалобы на АО РТС-БАНК в Центробанк вам не нужен, изложите суть произошедшего в свободной форме.

Причины написать жалобу в Центробанк на действия банка:

  • нарушение банком условий договора, заключенного между вами и АО РТС-БАНК;
  • отказ (задержка) в выдаче денежных средств с вашего счета в АО РТС-БАНК;
  • начисление дополнительных процентов (комиссий, штрафов) в нарушение банком условий кредитного договора;
  • непредоставление документов, касающихся обслуживания вашего лицевого счета, вклада или кредита, АО РТС-БАНК по вашему требованию;
  • любые иные нарушения законодательства АО РТС-БАНК, касающиеся вас.

Образец жалобы в Центробанк на АО РТС-БАНК

  • Жалоба в полицию на АО РТС-БАНК так же бывает необходима. Не все банки, а уж тем более их сотрудники чисты на руку. Поэтому всегда надо помнить, что жалоба в Министерство внутренних дел Российской Федерации это очень действенный инструмент борьбы за свои права в отношении АО РТС-БАНК.
    Выходом из какой ситуации станет подача жалобы на АО РТС-БАНК в полицию:
  • предложения сотрудников АО РТС-БАНК (иных лиц) помочь решить за вознаграждение ваши проблемы со АО РТС-БАНК;
  • вымогательства со стороны АО РТС-БАНК доли за оформление кредита, помощь в оформлении кредита, требование предоставить непредусмотренные законом справки для оформления кредита и т.п.;
  • пропажа ваших денежных средств со счета в АО РТС-БАНК;
  • иные действия криминального характера или информация о них, ставшая вам известна при сотрудничестве со АО РТС-БАНК.

Образец жалобы в полицию на АО РТС-БАНК

Прокуратура России является органом, уполномоченным на осуществление надзора за законностью, в том числе и в банковской сфере. Жалоба в прокуратуру на АО РТС-БАНК очень неприятна для банка, так как за ней всегда следует прокурорская проверка, не сулящая АО РТС-БАНК ничего хорошего.
Вы можете написать жалобу на АО РТС-БАНК в прокуратуру и инициировать прокурорскую проверку в следующих случаях:

  • звонки посреди ночи из АО РТС-БАНК, угрозы и требования вернуть долг и т.п.;
  • неправомерно начисленные проценты, комиссии и штрафы, списание в одностороннем порядке денежных средств с вашего счета АО РТС-БАНК;
  • абсолютно любые нарушения закона со стороны АО РТС-БАНК или нарушение закона сотрудниками АО РТС-БАНК.

Образец жалобы в Прокуратуру на АО РТС-БАНК

Обращение в Суд за защитой своих интересов является крайней мерой воздействия на АО РТС-БАНК. Если банк не желает идти на встречу своему клиенту, жалоба в суд на АО РТС-БАНК станет вашим самым эффективным ответом банку. Одних репутационных рисков АО РТС-БАНК, после вашего обращения, понесет на многие миллионы рублей.

  • нарушение АО РТС-БАНК каких-либо условий договора, счета, вклада, нарушение оформления выдачи кредита и т.п. заключенного с вами;
  • взыскание денежных средств для компенсации ущерба, нанесенного вам АО РТС-БАНК;
  • взыскание морального вреда и иных дополнительных расходов, которые вы понесли по вине АО РТС-БАНК.

Образец жалобы в суд на АО РТС-БАНК


Федеральная антимонопольная служба, является органом исполнительной власти, осуществляющим контроль за соблюдением норм антимонопольного законодательства. Поэтому, жалоба в ФАС на АО РТС-БАНК послужит эффективным рычагом воздействия на банк при нарушении наших прав АО РТС-БАНК при следующих обстоятельствах:

  • навязывание страховки АО РТС-БАНК (возможно, такое навязывание страховки АО РТС-БАНК при получении кредита), навязывание карт АО РТС-БАНК (возможно, навязывание кредитной карты АО РТС-БАНК или карт по зарплатным проектам) или иных дополнительных условий при заключении кредитного договора;
  • обман в рекламе АО РТС-БАНК, т.е., к примеру, несоблюдение условий по процентам, заявленным банком при продвижении своего продукта;
  • сотрудник АО РТС-БАНК не сообщил вам все условия договора при его заключении.

Образец жалобы в ФАС на АО РТС-БАНК

Как часто нам звонят из АО РТС-БАНК? У кого-то эти звонки не вызывают никаких эмоций, а кого-то они уже достали. Жалоба в Роскомнадзор на АО РТС-БАНК должна будет решить эту проблему.

  • разглашение ваших персональных данных АО РТС-БАНК, в случае, когда вы не давали на то своего согласия;
  • звонки вам от неких коллекторов с требованиями о возврате долга АО РТС-БАНК;
  • передача ваших данных АО РТС-БАНК третьим лицам, к примеру, страховым компаниям, без вашего на то согласия.

Образец жалобы в Роскомнадзор на АО РТС-БАНК

С точки зрения гражданского законодательства, АО РТС-БАНК, это обычный хозяйствующий субъект оказывающий различные финансовые услуги населению, а следовательно, на него в полной мере распространяется Закон «О защите прав потребителей» и именно жалоба в Роспотребнадзор на АО РТС-БАНК позволит нам защитить свои нарушенные права потребителя банковских услуг.

Вот случаи, при наступлении которых мы рекомендуем вам написать жалобу в Роспотребнадзор на АО РТС-БАНК:

  • включение в договор со АО РТС-БАНК любых условий, на ваш взгляд, ущемляющих ваши права или иным образом ухудшающих ваше положение как потребителя банковских услуг;
  • одностороннее изменение условий договора АО РТС-БАНК и требования об их исполнении вами;
  • недостоверная информация о вкладах, кредитах, счетах и иных продуктах АО РТС-БАНК.

Образец жалобы в Роспотребнадзор на АО РТС-БАНК

После того, как мы выбрали, кому мы будем жаловаться на АО РТС-БАНК, в жалобе нам необходимо указать свои данные. Связано это, во-первых, с тем, что ущерб, нанесенный вам действиями/бездействием сотрудника АО РТС-БАНК или работой его отделения, персонифицирован, то есть, связан с вашей личностью. А во-вторых, это объективно необходимо для установления с вами контакта в целях разрешения конфликтной ситуации – вашему адресату необходимо будет направить ответ на вашу жалобу на АО РТС-БАНК, а для этого ему понадобится ваш адрес.

Поэтому обязательно укажите свои:

  • Фамилию Имя Отчество;
  • адрес места жительства (так как анонимные жалобы крайне редко рассматривают).

Ниже нам потребуется изложить суть проблемы, сложившейся у нас со АО РТС-БАНК. Сделайте это максимально обстоятельно, подробно, используйте по возможности деловой стиль изложения. Применение различных эпитетов в отношении АО РТС-БАНК или чрезмерная эмоциональная окрашенность текста лишь затруднят рассмотрение вашей жалобы. Еще раз отметим, что суть проблемы излагается вами в свободной форме, а не по некоему образцу жалобы на АО РТС-БАНК.

Начните с указания даты и времени наступившего события: такого-то числа, такого-то месяца и года;

Далее выбираем, но очень внимательно отнеситесь к данной части вашей жалобы на АО РТС-БАНК. Опишите все события именно в той последовательности, в какой они происходили и приложите документы, на которые вы ссылаетесь и любые доказательства, свидетельствующие в вашу пользу:

  • если конфликтная ситуация сложилась по поводу заключенного между вами и АО РТС-БАНК договора, то указываем: между вами и АО РТС-БАНК был заключен договор, со следующим номером. По данному договору АО РТС-БАНК обязан был совершить в отношении ваших денежных средств, вашего лицевого счета или вас определенные действия, взамен вы обязались так же совершить какие-то действия. АО РТС-БАНК в нарушение норм законодательства и далее излагаем факты произошедшего;
  • если проблема возникла из-за некачественно организованной работы отделения (офиса) АО РТС-БАНК, то вы излагаете, что вы с такой-то целью (оплата квитанции, госпошлины, получение выписки по лицевому счету и т.д.) посетили такой-то офис (укажите его номер и адрес). При этом цель вашего визита не могла быть реализована из-за сбоя в работе отделения (офиса) АО РТС-БАНК (опишите, что именно произошло: неисправность в работе электронной очереди, отказ в обслуживании, некомпетентный сотрудник и т.д.). Далее укажите, какие негативные последствия вы в этой связи претерпели;
  • если неприятность связана с личностью обслуживающего вас сотрудника АО РТС-БАНК, необходимо вспомнить и указать: Фамилию, имя (отчество, если помните), адрес отделения (офиса), где вы столкнулись с проблемой и отдел, в котором данный сотрудник работает (по работе с физическими/юридическими лицами; по вопросам ипотечного кредитования; по договорной работе и пр.). Далее укажите, что именно произошло (в общении с вами сотрудник проявил себя некорректно или грубо (по-хамски); отказался вас выслушать, предоставить информацию и оказать услугу; иным образом нарушил ваши права);
  • если вы жалуетесь на АО РТС-БАНК в ФАС, Роскомнадзор или Роспотребнадзор в жалобе важно отметить те положения вашего с банком договора, которые представляют собой дополнительно навязанную услугу, страховку или ущемляют ваши права как потребителя, привести доводы о том, что вы не давали согласия на распространение и передачу третьим лицам сведений о себе (а именно ваших телефонных номеров, адресов электронной почты).

В конце жалобы поставьте дату и свою подпись.

Возможные способы подачи жалобы:

Альтернативные способы урегулирования конфликтных ситуаций непосредственно со АО РТС-БАНК:

  • написать жалобу на сайте АО РТС-БАНК;
  • обращение (звонок) с жалобой на Горячую линию АО РТС-БАНК;
  • оставить запись в книге жалоб АО РТС-БАНК.

До того, как вы примете решение воспользоваться он-лайн сервисами ведомств вы, для начала, можете ограничиться и попробовать написать жалобу на официальном сайте АО РТС-БАНК. Для этих целей официальные сайты обычно во вкладке или по ссылке «Контакты» содержат специальные формы обратной связи, куда можно скопировать заготовленный текст жалобы и также указать свои данные для связи с вами. Жалобу, поданную таким образом, объективно рассмотрит специальный внутренний отдел по работе с обращениями и даст вам ответ.

Имея под руками телефон, всегда можно воспользоваться возможностью набрать номер Горячей линии АО РТС-БАНК и, дождавшись ответа оператора, попросить соединить вас с лицом, уполномоченным принять жалобу. Номера телефонов Горячей линии доступны на сайте АО РТС-БАНК, в буклетах, которые общедоступны в офисах банка, на рекламных баннерах или в оформлении витрин отделений банков. Звонок по телефону Горячей линии будет для вас бесплатным.

Как было отмечено выше, АО РТС-БАНК – хозяйствующий субъект и должен отвечать требованиям законодательства о защите прав потребителей. В том числе, каждый из офисов должен быть оборудован знакомым всем уголком потребителя, где в соответствующем «кармашке» информационного стенда вы можете найти книгу отзывов и предложений или книгу жалоб АО РТС-БАНК. Она также является способом заявить о своем нарушенном праве. Не забудьте указать желаемый способ связи, и вам должны будут дать ответ.

Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
Добавить комментарий