Жалоба на АО РОСИНТЕРБАНК

Доступность банков, которые имеют право открывать и обслуживать наши вклады, открывать и вести банковские счета, осуществлять другие операции с денежными средствами, на сегодняшний день, кажется, достигла своего максимума.

Казалось бы, жаловаться не на что, и это, надо заметить, не удивительно – мы живем в современном мире, где ежеминутно совершаются тысячи или сотни тысяч банковских операций, которые необходимы для поддержания комфорта во многих сферах жизни; мы сами практически каждый день сталкиваемся с необходимостью если не лично посетить АО РОСИНТЕРБАНК, то, как минимум, воспользоваться его он-лайн банком или мобильным приложением.

С помощью АО РОСИНТЕРБАНК мы оплачиваем многочисленные счета за коммунальные услуги, квитанции из детских садов и школ, можем совершать покупки в розничной сети и через Интернет.

Но не всегда наши отношения со АО РОСИНТЕРБАНК проистекают радужно, и все-таки имеют место жалобы клиентов на банковские услуги, оказываемые АО РОСИНТЕРБАНК, так давайте разберемся, как нам защитить свои права.

Подать жалобу на АО РОСИНТЕРБАНК является самым простым, но, вместе с тем, самым эффективным способом заявить о своем нарушенном праве и добиться разрешения возникшей проблемы.

Как такового образца жалобы на АО РОСИНТЕРБАНК, закрепленного законом нет, жалоба подается в свободной форме, но, вместе с тем, есть ряд параметров, которые нам необходимо указать при составлении жалобы.

Для начала мы должны определить, куда писать жалобу на АО РОСИНТЕРБАНК России и как: жаловаться на АО РОСИНТЕРБАНК, как на кредитную организацию, жаловаться на работу отделения (обслуживание) АО РОСИНТЕРБАНК или жаловаться на сотрудников АО РОСИНТЕРБАНК, а может быть, жаловаться на банкомат АО РОСИНТЕРБАНК.

В любом случае это может быть:

Теперь остановимся на этом более подробно.

Жалоба на сотрудников АО РОСИНТЕРБАНК в первую очередь должна быть подана руководителю того отделения АО РОСИНТЕРБАНК или офиса, где вы столкнулись с нарушением ваших прав. Чаще всего руководству банка выгоднее будет решить возникшую с вами проблему миром, так как вы им приносите прибыль и можете из-за этого уйти от них в другой банк.

Суть вашей жалобы на работника АО РОСИНТЕРБАНК может сводиться, например, к следующему:

  • хамское отношение сотрудников АО РОСИНТЕРБАНК к вам;
  • навязывание вам дополнительных услуг АО РОСИНТЕРБАНК;
  • любые действия сотрудников АО РОСИНТЕРБАНК, нарушающие, по вашему мнению, ваши права и закон!

Жалоба на работу отделения АО РОСИНТЕРБАНК или на обслуживание также изначально должна быть направлена руководителю причинившего вам неудобства или нарушившего ваши права отделения. Связано это с тем, что в данном случае велика вероятность наиболее оперативного реагирования на вашу проблему, а следовательно, и ее мирного разрешения.

Необходимость подать жалобу на работу отделения АО РОСИНТЕРБАНК в целом может возникнуть, например, в следующих ситуациях:

  • вы столкнулись с тем, что произошел сбой в работе электронной очереди АО РОСИНТЕРБАНК, это повлекло путаницу с обслуживающими клиентов «окнами» или значительно увеличило время ожидания в АО РОСИНТЕРБАНК по электронной очереди;
  • терминал электронной очереди АО РОСИНТЕРБАНК вышел из строя и парализовал работу отделения (офиса);
  • обратившись к сотруднику банка с конкретным вопросом, вы не получили ответа на него и даже не были перенаправлены к компетентному специалисту, то есть ушли из банка ни с чем;
  • вы были последним за рабочий день посетителем банка, успевшим взять талон в электронную очередь АО РОСИНТЕРБАНК, но вас отказались обслужить, мотивируя это окончанием операционного дня;
  • иные проблемы, связанные с работой целого отделения АО РОСИНТЕРБАНК.

Образец жалобы на сотрудников АО РОСИНТЕРБАНК

Подать жалобу руководителю центрального отделения (офиса) АО РОСИНТЕРБАНК возможно сразу, минуя нижестоящих руководителей АО РОСИНТЕРБАНК или в случае получения от них не устраивающего вас ответа или неполучении ответа вовсе. При этом необходимо помнить, что банк это крайне забюрократизированная структура и, скорее всего, вашу жалобу «спустят» в то подразделение, с которым у вас и возникли проблемы.

В каких же случаях имеет смысл подавать жалобу руководителю центрального отделения (офиса) АО РОСИНТЕРБАНК?

  • непринятие мер реагирования по вашей жалобе, направленной руководителю того отделения или офиса АО РОСИНТЕРБАНК, где вы столкнулись с нарушением ваших прав;
  • получение вами формального (не устраивающего вас ответа) от руководителя того отделения или офиса АО РОСИНТЕРБАНК, где вы столкнулись с нарушением ваших прав;
  • любые иные проблемы, возникшие у вас при взаимодействии с руководством отделения или офиса АО РОСИНТЕРБАНК.

Образец жалобы на АО РОСИНТЕРБАНК

Центральный банк Российской Федерации — главный координирующий и регулирующий работу банков орган, в том числе контролирующий деятельность АО РОСИНТЕРБАНК. Жалоба в Центробанк на АО РОСИНТЕРБАНК точно не останется без ответа, так как к полномочиям Банка России относится как лицензирование банковской деятельности, так и отзыв данной лицензии за нарушения банковского законодательства, а без лицензии не сможет работать ни один банк.

Образец жалобы на АО РОСИНТЕРБАНК в Центробанк вам не нужен, изложите суть произошедшего в свободной форме.

Причины написать жалобу в Центробанк на действия банка:

  • нарушение банком условий договора, заключенного между вами и АО РОСИНТЕРБАНК;
  • отказ (задержка) в выдаче денежных средств с вашего счета в АО РОСИНТЕРБАНК;
  • начисление дополнительных процентов (комиссий, штрафов) в нарушение банком условий кредитного договора;
  • непредоставление документов, касающихся обслуживания вашего лицевого счета, вклада или кредита, АО РОСИНТЕРБАНК по вашему требованию;
  • любые иные нарушения законодательства АО РОСИНТЕРБАНК, касающиеся вас.

Образец жалобы в Центробанк на АО РОСИНТЕРБАНК

Жалоба в полицию на АО РОСИНТЕРБАНК так же бывает необходима. Не все банки, а уж тем более их сотрудники чисты на руку. Поэтому всегда надо помнить, что жалоба в Министерство внутренних дел Российской Федерации это очень действенный инструмент борьбы за свои права в отношении АО РОСИНТЕРБАНК.
Выходом из какой ситуации станет подача жалобы на АО РОСИНТЕРБАНК в полицию:

  • предложения сотрудников АО РОСИНТЕРБАНК (иных лиц) помочь решить за вознаграждение ваши проблемы со АО РОСИНТЕРБАНК;
  • вымогательства со стороны АО РОСИНТЕРБАНК доли за оформление кредита, помощь в оформлении кредита, требование предоставить непредусмотренные законом справки для оформления кредита и т.п.;
  • пропажа ваших денежных средств со счета в АО РОСИНТЕРБАНК;
  • иные действия криминального характера или информация о них, ставшая вам известна при сотрудничестве со АО РОСИНТЕРБАНК.

Образец жалобы в полицию на АО РОСИНТЕРБАНК

Прокуратура России является органом, уполномоченным на осуществление надзора за законностью, в том числе и в банковской сфере. Жалоба в прокуратуру на АО РОСИНТЕРБАНК очень неприятна для банка, так как за ней всегда следует прокурорская проверка, не сулящая АО РОСИНТЕРБАНК ничего хорошего.
Вы можете написать жалобу на АО РОСИНТЕРБАНК в прокуратуру и инициировать прокурорскую проверку в следующих случаях:

  • звонки посреди ночи из АО РОСИНТЕРБАНК, угрозы и требования вернуть долг и т.п.;
  • неправомерно начисленные проценты, комиссии и штрафы, списание в одностороннем порядке денежных средств с вашего счета АО РОСИНТЕРБАНК;
  • абсолютно любые нарушения закона со стороны АО РОСИНТЕРБАНК или нарушение закона сотрудниками АО РОСИНТЕРБАНК.

Образец жалобы в Прокуратуру на АО РОСИНТЕРБАНК

Обращение в Суд за защитой своих интересов является крайней мерой воздействия на АО РОСИНТЕРБАНК. Если банк не желает идти на встречу своему клиенту, жалоба в суд на АО РОСИНТЕРБАНК станет вашим самым эффективным ответом банку. Одних репутационных рисков АО РОСИНТЕРБАНК, после вашего обращения, понесет на многие миллионы рублей.

  • нарушение АО РОСИНТЕРБАНК каких-либо условий договора, счета, вклада, нарушение оформления выдачи кредита и т.п. заключенного с вами;
  • взыскание денежных средств для компенсации ущерба, нанесенного вам АО РОСИНТЕРБАНК;
  • взыскание морального вреда и иных дополнительных расходов, которые вы понесли по вине АО РОСИНТЕРБАНК.

Образец жалобы в суд на АО РОСИНТЕРБАНК


Федеральная антимонопольная служба, является органом исполнительной власти, осуществляющим контроль за соблюдением норм антимонопольного законодательства. Поэтому, жалоба в ФАС на АО РОСИНТЕРБАНК послужит эффективным рычагом воздействия на банк при нарушении наших прав АО РОСИНТЕРБАНК при следующих обстоятельствах:

  • навязывание страховки АО РОСИНТЕРБАНК (возможно, такое навязывание страховки АО РОСИНТЕРБАНК при получении кредита), навязывание карт АО РОСИНТЕРБАНК (возможно, навязывание кредитной карты АО РОСИНТЕРБАНК или карт по зарплатным проектам) или иных дополнительных условий при заключении кредитного договора;
  • обман в рекламе АО РОСИНТЕРБАНК, т.е., к примеру, несоблюдение условий по процентам, заявленным банком при продвижении своего продукта;
  • сотрудник АО РОСИНТЕРБАНК не сообщил вам все условия договора при его заключении.

Образец жалобы в ФАС на АО РОСИНТЕРБАНК

Как часто нам звонят из АО РОСИНТЕРБАНК? У кого-то эти звонки не вызывают никаких эмоций, а кого-то они уже достали. Жалоба в Роскомнадзор на АО РОСИНТЕРБАНК должна будет решить эту проблему.

  • разглашение ваших персональных данных АО РОСИНТЕРБАНК, в случае, когда вы не давали на то своего согласия;
  • звонки вам от неких коллекторов с требованиями о возврате долга АО РОСИНТЕРБАНК;
  • передача ваших данных АО РОСИНТЕРБАНК третьим лицам, к примеру, страховым компаниям, без вашего на то согласия.

Образец жалобы в Роскомнадзор на АО РОСИНТЕРБАНК

С точки зрения гражданского законодательства, АО РОСИНТЕРБАНК, это обычный хозяйствующий субъект оказывающий различные финансовые услуги населению, а следовательно, на него в полной мере распространяется Закон «О защите прав потребителей» и именно жалоба в Роспотребнадзор на АО РОСИНТЕРБАНК позволит нам защитить свои нарушенные права потребителя банковских услуг.

Вот случаи, при наступлении которых мы рекомендуем вам написать жалобу в Роспотребнадзор на АО РОСИНТЕРБАНК:

  • включение в договор со АО РОСИНТЕРБАНК любых условий, на ваш взгляд, ущемляющих ваши права или иным образом ухудшающих ваше положение как потребителя банковских услуг;
  • одностороннее изменение условий договора АО РОСИНТЕРБАНК и требования об их исполнении вами;
  • недостоверная информация о вкладах, кредитах, счетах и иных продуктах АО РОСИНТЕРБАНК.

Образец жалобы в Роспотребнадзор на АО РОСИНТЕРБАНК

После того, как мы выбрали, кому мы будем жаловаться на АО РОСИНТЕРБАНК, в жалобе нам необходимо указать свои данные. Связано это, во-первых, с тем, что ущерб, нанесенный вам действиями/бездействием сотрудника АО РОСИНТЕРБАНК или работой его отделения, персонифицирован, то есть, связан с вашей личностью. А во-вторых, это объективно необходимо для установления с вами контакта в целях разрешения конфликтной ситуации – вашему адресату необходимо будет направить ответ на вашу жалобу на АО РОСИНТЕРБАНК, а для этого ему понадобится ваш адрес.

Поэтому обязательно укажите свои:

  • Фамилию Имя Отчество;
  • адрес места жительства (так как анонимные жалобы крайне редко рассматривают).

Ниже нам потребуется изложить суть проблемы, сложившейся у нас со АО РОСИНТЕРБАНК. Сделайте это максимально обстоятельно, подробно, используйте по возможности деловой стиль изложения. Применение различных эпитетов в отношении АО РОСИНТЕРБАНК или чрезмерная эмоциональная окрашенность текста лишь затруднят рассмотрение вашей жалобы. Еще раз отметим, что суть проблемы излагается вами в свободной форме, а не по некоему образцу жалобы на АО РОСИНТЕРБАНК.

Начните с указания даты и времени наступившего события: такого-то числа, такого-то месяца и года;

Далее выбираем, но очень внимательно отнеситесь к данной части вашей жалобы на АО РОСИНТЕРБАНК. Опишите все события именно в той последовательности, в какой они происходили и приложите документы, на которые вы ссылаетесь и любые доказательства, свидетельствующие в вашу пользу:

  • если конфликтная ситуация сложилась по поводу заключенного между вами и АО РОСИНТЕРБАНК договора, то указываем: между вами и АО РОСИНТЕРБАНК был заключен договор, со следующим номером. По данному договору АО РОСИНТЕРБАНК обязан был совершить в отношении ваших денежных средств, вашего лицевого счета или вас определенные действия, взамен вы обязались так же совершить какие-то действия. АО РОСИНТЕРБАНК в нарушение норм законодательства и далее излагаем факты произошедшего;
  • если проблема возникла из-за некачественно организованной работы отделения (офиса) АО РОСИНТЕРБАНК, то вы излагаете, что вы с такой-то целью (оплата квитанции, госпошлины, получение выписки по лицевому счету и т.д.) посетили такой-то офис (укажите его номер и адрес). При этом цель вашего визита не могла быть реализована из-за сбоя в работе отделения (офиса) АО РОСИНТЕРБАНК (опишите, что именно произошло: неисправность в работе электронной очереди, отказ в обслуживании, некомпетентный сотрудник и т.д.). Далее укажите, какие негативные последствия вы в этой связи претерпели;
  • если неприятность связана с личностью обслуживающего вас сотрудника АО РОСИНТЕРБАНК, необходимо вспомнить и указать: Фамилию, имя (отчество, если помните), адрес отделения (офиса), где вы столкнулись с проблемой и отдел, в котором данный сотрудник работает (по работе с физическими/юридическими лицами; по вопросам ипотечного кредитования; по договорной работе и пр.). Далее укажите, что именно произошло (в общении с вами сотрудник проявил себя некорректно или грубо (по-хамски); отказался вас выслушать, предоставить информацию и оказать услугу; иным образом нарушил ваши права);
  • если вы жалуетесь на АО РОСИНТЕРБАНК в ФАС, Роскомнадзор или Роспотребнадзор в жалобе важно отметить те положения вашего с банком договора, которые представляют собой дополнительно навязанную услугу, страховку или ущемляют ваши права как потребителя, привести доводы о том, что вы не давали согласия на распространение и передачу третьим лицам сведений о себе (а именно ваших телефонных номеров, адресов электронной почты).

В конце жалобы поставьте дату и свою подпись.

Возможные способы подачи жалобы:

Альтернативные способы урегулирования конфликтных ситуаций непосредственно со АО РОСИНТЕРБАНК:

  • написать жалобу на сайте АО РОСИНТЕРБАНК;
  • обращение (звонок) с жалобой на Горячую линию АО РОСИНТЕРБАНК;
  • оставить запись в книге жалоб АО РОСИНТЕРБАНК.

До того, как вы примете решение воспользоваться он-лайн сервисами ведомств вы, для начала, можете ограничиться и попробовать написать жалобу на официальном сайте АО РОСИНТЕРБАНК. Для этих целей официальные сайты обычно во вкладке или по ссылке «Контакты» содержат специальные формы обратной связи, куда можно скопировать заготовленный текст жалобы и также указать свои данные для связи с вами. Жалобу, поданную таким образом, объективно рассмотрит специальный внутренний отдел по работе с обращениями и даст вам ответ.

Имея под руками телефон, всегда можно воспользоваться возможностью набрать номер Горячей линии АО РОСИНТЕРБАНК и, дождавшись ответа оператора, попросить соединить вас с лицом, уполномоченным принять жалобу. Номера телефонов Горячей линии доступны на сайте АО РОСИНТЕРБАНК, в буклетах, которые общедоступны в офисах банка, на рекламных баннерах или в оформлении витрин отделений банков. Звонок по телефону Горячей линии будет для вас бесплатным.

Как было отмечено выше, АО РОСИНТЕРБАНК – хозяйствующий субъект и должен отвечать требованиям законодательства о защите прав потребителей. В том числе, каждый из офисов должен быть оборудован знакомым всем уголком потребителя, где в соответствующем «кармашке» информационного стенда вы можете найти книгу отзывов и предложений или книгу жалоб АО РОСИНТЕРБАНК. Она также является способом заявить о своем нарушенном праве. Не забудьте указать желаемый способ связи, и вам должны будут дать ответ.

Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
Добавить комментарий